市民王女士通過向記者反映，她在“紅星美凱龍”金橋商場店內(nèi)的“上海壹居”店鋪，訂購了總價近8萬元的兒童家具，誰料商家送貨拖拉、貨不對板，而所謂的“綠色環(huán)?！本惯€檢測出TVOC(總揮發(fā)性有機化合物)嚴(yán)重超標(biāo)。

次臥兒童房至今沒法住人

據(jù)了解，TVOC的毒性和刺激性等，會影響皮膚和黏膜，對人體產(chǎn)生急性損害，出現(xiàn)頭暈、頭痛、胸悶等癥狀。

急煞!急煞!

送貨上門拖拖拉拉

2021年5月2日，王女士在“紅星美凱龍”金橋商場店內(nèi)的“上海壹居”店鋪，簽下了一紙《家居產(chǎn)品訂購協(xié)議書》，合同總價79631元，給兒童房和書房訂購了兩套定制家具。

王女士告訴記者：

“我看中的這套兒童家具系列叫‘小魔仙’款式，樣品是由‘上海壹居’代理的‘夢幻年華’品牌展示的，但店員推薦，另一個‘樂領(lǐng)’品牌的整體制作工藝和性價比更高，更為優(yōu)質(zhì)?！?

最終，合同約定“小魔仙”系列由“樂領(lǐng)”生產(chǎn)。按照合同約定，商家交付家具產(chǎn)品的日期是2021年8月2日。

據(jù)家居產(chǎn)品訂購協(xié)議書，交付日期是2021年8月2日，右上角還有特別備注

這期間王女士等得心焦。

“我?guī)状未咭?，都要不到?！?

中途商家又告知，“樂領(lǐng)”做不出樣品家具的展示效果。經(jīng)投訴，“紅星美凱龍”出面協(xié)調(diào)。2021年9月，第一批貨姍姍來遲，但王女士發(fā)現(xiàn)，送來的板材，有各種顏色、尺寸錯誤，返工，再收貨，又發(fā)現(xiàn)缺件，氣味刺鼻……10月，大部分板材送到，完成了主體安裝。

“直至去年12月才把最后一塊木板送來。”

煩煞!煩煞!

產(chǎn)品安裝貨不對板

王女士對產(chǎn)品質(zhì)量和安裝質(zhì)量也很不滿意。她表示，送到她家的東西，和店內(nèi)的“展示秀”天差地別!同一批次的板材，竟然顏色不同。

“比如衣柜同一個面，出現(xiàn)了幾種白，有的發(fā)黃，有的發(fā)紅，還有發(fā)青;用于同一副衣柜移門的芯板，兩扇門顏色也不一致;書桌桌面更甚，一塊灰色帶青，另一塊灰色帶黃，一塊有紋路，一塊沒有紋路?！?

此外，部分板材在安裝時需現(xiàn)場切割，工人切割粗暴。王女士說，但在訂購之前，“上海壹居”店員可是把“樂領(lǐng)”說得花好稻好的。

新民晚報“新民幫儂忙”記者在雙方去年5月2日簽訂的那份《家居產(chǎn)品訂購協(xié)議書》上看到，右上角特別用黑筆備注了：“五金件：德國海福樂;油漆：宣偉;材質(zhì)：樺木;環(huán)保：E0級別檢測達(標(biāo))”字樣。”

對于這幾個特別用手寫方式備注的關(guān)鍵細(xì)節(jié)，記者看到店方人員與王女士的微信對話截圖，作出過明確保證。

對于合同上的備注內(nèi)容，店方人員與王女士在微信上也作過明確保證

“然而離譜的是，發(fā)來的五金件不全都是海福樂品脾，竟然還有生銹的!”王女士說。

發(fā)來的五金件，有些不是說好的海福樂，且竟然還有生銹的

嚇煞!嚇煞!

有害物質(zhì)嚴(yán)重超標(biāo)

作為一名寶媽，王女士對兒童房所用板材的質(zhì)量非常重視。最讓她難以接受的是，商家宣稱的綠色兒童家居實際一點不綠色，“甚至是健康的潛在威脅”。

王女士說，最初“上海壹居”向她推銷“樂領(lǐng)”時，給她看了一些宣傳資料，其中有一份認(rèn)可“樂領(lǐng)”為“2018年度家居綠色環(huán)保推薦品牌”，還有一份由“廣東省質(zhì)量監(jiān)督家具檢驗站(東莞)”出具的檢驗報告，顯示總揮發(fā)性有機化合物(TVOC)的檢驗結(jié)果是0.06mg/m3，小于等于0.3mg/m3的標(biāo)準(zhǔn)要求，評價是“合格”。

但王女士眼睛看到的，鼻子聞到的，完全不是那么回事。

“拆開包裝后，一股刺鼻的油漆味?！?

去年11月5日，由于家中始終有一股難聞的氣味，王女士委托江蘇宜居工程質(zhì)量檢測有限公司對她家室內(nèi)環(huán)境進行檢測檢測室內(nèi)空氣質(zhì)量，檢測項目是“室內(nèi)空氣中甲醛、苯、甲苯、二甲苯、TVOC”，次臥兒童房的甲醛數(shù)據(jù)是0.215mg/m3(國家標(biāo)準(zhǔn)≤0.10)，TVOC是0.728mg/m3(國家標(biāo)準(zhǔn)≤0.60)，結(jié)論是“室內(nèi)空氣中甲醛、TVOC存在不符合國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T18883-2002《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》的情況，不合格!”

江蘇宜居工程質(zhì)量檢測有限公司實驗室檢測結(jié)果

去年11月17日，在王女士堅持下，“上海壹居”委托上海建科檢驗有限公司，選取了次臥兒童房的榻榻米實木面板進行檢測，報告顯示，TVOC檢測結(jié)果是349μg/m3(標(biāo)準(zhǔn)值≤100)，超標(biāo)達2.49倍，該單項判定是“不符合”。

上海建科檢驗有限公司檢驗檢測報告

王女士質(zhì)疑，為什么店方在推銷時拿出的檢測數(shù)據(jù)那么“好看”?她與店方交涉，但始終得不到滿意答復(fù)。

氣煞!氣煞!

店方辯解推得干凈

記者與“上海壹居”取得聯(lián)系。工作人員楊先生針對王女士的投訴作出回應(yīng)。關(guān)于送貨延期，楊先生表示：

■ “樂領(lǐng)”的生產(chǎn)線在廣東，2021年夏季由于個中原因，生產(chǎn)供應(yīng)有所延誤;

■ 之后王女士認(rèn)為送達的板材有色差，導(dǎo)致部分板材兩三次返廠，兩個因素疊加，導(dǎo)致約定交付日期受到了影響。

關(guān)于五金配件等被“李代桃僵”，楊先生解釋，工人安裝時身邊都會多備五金件以備不時之需，那個生銹的五金件，是工人的備用件。王女士提出異議后，已幫她更換為了“海福樂”。他還說，公司持有的合同聯(lián)(共為一式四聯(lián))中沒有手寫“五金件：德國海福樂;油漆：宣偉……”等字樣。為何出現(xiàn)上述差異，因目前當(dāng)事員工已離職而不得知。

此外，關(guān)于TVOC超標(biāo)一事，楊先生認(rèn)為，幾次檢測依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)不同，檢測方法有差異。

王女士不認(rèn)可“上海壹居”楊先生的辯解。她說，

■ 生銹的五金件是從原包裝里拆出來的，且不止一件;

■ 之后僅僅是部分五金件更換為了“海福樂”品牌;

■ 合同上的備注，是店方銷售人員對她的書面保證，有法律效應(yīng)。

“他們一開始就有貓膩。承諾寫入了合同，承諾什么，就該做到?！?

而關(guān)于TVOC超標(biāo)，她認(rèn)為“上海壹居”的說法很打臉，檢測結(jié)果都對應(yīng)相應(yīng)的檢測標(biāo)準(zhǔn)，報告是嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的，超標(biāo)就是超標(biāo)了!

目前，王女士已聘請律師，向上海市浦東新區(qū)人民法院提起訴訟。